Michal Bláha

Jsem 17 let zákazníkem Vodafone a zajímá mě,  jak se ke mě můj operátor chová. Proto se budu zabývat pouze Vodafone. Zákazníci O2 a T-Mobile – neradujte se, u vás je situace ještě horší.

Vodafone je druhý největší mobilní operátor na světě (hned po China mobile). Působí v 28 zemích pěti kontinentů, má přes 526 milionů zákazníků. Výrazně nadprůměrné ceny telco služeb v ČR prokázalo mnoho průzkumů a porovnání. Já se chci soustředit na jednu část ceníku – roamingové ceny mimo EU.

“Zrušení roamingu v EU” přineslo zákazníkům Vodafone CZ pár překvapení, 154-krát vyšší cena za data do Švýcarska bylo jedno z nich.

https://twitter.com/michalblaha/status/876774138018488324

Požádal jsem na twitteru o reakci šéfa Vodafone CZ Jiřího Báču. Jeho odpověď byla rychlá.

Michale, omlouvám se za pozdní odpověď, jsem pracovně v zahraničí. V 🇨🇭 máme násobně vyšší náklady než v EU (není velkoobchod regulace). Nechtěli jsme tyto náklady přenášet na všechny zákazníky, proto ke změně došlo cíleně ve Švýcarsku a přesunuli jsme ho do nejbližší 2. zóny.

Pokud se najde rozsah nad rámec par znaku twr, rádi vysvětlíme náklady roamingu kde i v rámci VFG se náklady pro země liší.

PR masírka Vodafone na argumenty v diskuzi příliš nereagovala. 12.7. Vodafone oznámil, že snižuje ceny dat v Zóně 2 více než 30x. Což mělo vliv i na výše zmíněné Švýcarsko.

Na okamžité dotazy veřejnosti proč jsou stále ceny 5x vyšší (u dat) a 50x vyšší u volání než před měsícem Vodafone odpověď neměl. Za to se chlubil, že tato “sleva” byla výsledkem vyjednávání lepších podmínek.

Pokud bychom měli Vodafone věřit, pak výsledek vyjednávání nových roamingových cen nebyl úspěšný ani trochu.

V argumentaci Vodofane se také objevuje výmluva na velikost, resp. malost českého trhu.

Ondřej Malý, koordinátor digitální agendy ČR a bývalý člen Rady ČTÚ upozornil na existenci firmy Vodafone Roaming Services, existující “za účelem centralizace veškerých roamingových služeb pro skupinu Vodafone”.

Ta firma má i svoje stránky, kde vysvětluje, k čemu je Vodafone group dobrá… https://t.co/NEXinh3hWS

— Ondrej Maly (@ondrej_m) July 6, 2017

Vodafone Roaming Services: We are Vodafone’s central wholesale roaming team. We manage the contracts and technical connectivity with more than 650 foreign networks in almost every country of the world. We steer customers to the best available network and monitor their voice and data quality, around the clock. We negotiate roaming rates and traffic volumes with our roaming partners and settle the resulting payments with them.

Společnost dále využívá a poskytuje služby mezinárodniho roamingu s ostatními společnostmi skupiny Vodafone. V lednu 2012 uzavřela společnost novou mezinárodní roamingovou smlouvu (tzv. Vodafone lntemational Roaming Agreement .VIRA”) s Vodafone Roaming Services S.a.r.L., která byla založena za účelem centralizace veškerých roamingových služeb pro skupinu Vodafone. V roce 2015/2016, resp. 2014/2015 realizovala společnost z titulu roamingových transakcí s Vodafone Roaming Services S.a.r.l. výnosy 44mil Kč a náklady 57mil. Kč, resp. 44mil.Kč a 53 mil. Kč.

V takové konstelaci by bylo “příliš drastické” porovnávat roaming Vodafone CZ s pozitivními roaming extrémy jako T-Mobile US či Three UK, porovnejme tedy ceny českého roamingu Vodafone CZ s ostatními Vodafone pobočkami v Evropě, a to volání a data do Švýcarska a do USA.

Porovnání cen roamingu Vodafone CZ s Vodafone v jiných státech

Vysvětlivky:

• Všechny ceny jsou uváděny v EUR s DPH, pro případný přepočet měn byl použit kurz z 15-16.7.2017 na google.com.
• Všechny ceny jsou pro zákazníky s tarifem, ne pro předplacené karty.
• 1GB ve výhodném balíčku – cena 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat. Obvykle se jednalo o balíček “roaming na den” a obdobný (paušální platba na určitý objem volání, SMS a dat na 24 hodin).
• 1GB (počítaná) data – cena za 1GB roaming dat při platbě za využitá data, mimo zvýhodněné balíčky. Někteří operátoři nabízejí pouze zvýhodněné balíčky. Obvykle šlo o tarif World data plan či obdobný.
• Týden ve Švýcarsku/USA – počítáno jako cena 7 dní v destinaci, 1 hodina příchozích hovorů (20 hovorů), 1 hodina odchozích hovorů (20 hovorů), 100 odeslaných SMS domů, spotřebování 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat. Obvykle se jednalo o balíček “roaming na den”, RED tarif či doplněk k němu. Jako cena je uvedena cena navíc k běžnému tarifu pro nefiremního zákazníka, který by klient zaplatil.
• Ceny volání a SMS jsou uváděny základní roaming ceny, mimo výhodné balíčky.
• Nulová cena za služby znamená, že roaming je součástí domácího tarifu či je země zařazena do skupiny zemí spadajících pod EU roaming.
• Zdroj dat pro grafy a tabulky.

Cena týdenního roamingu

Pro porovnání jsem použil týdenní pobyt v cílové zemi s těmito využitými službami:

• 1 hodina příchozích hovorů (20 hovorů),
• 1 hodina odchozích hovorů (20 hovorů),
• 100 odeslaných SMS domů,
• spotřebování 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat.

Jako cena je uvedena cena zaplacena navíc k běžnému tarifu pro nefiremního zákazníka, který by klient po pobytu zaplatil.

Nečestná hra se zákazníky

Švýcarský roaming s Vodafone CZ je 9 nejdražší z 12 srovnávaných zemí. Dvě země menší než ČR (vzpomínáte na argument že je ČR malý trh pro vyjednání lepších podmínek roamingu), poloviční Irsko a srovnatelné Maďarsko, mají Švýcarsko dokonce “zadarmo”.

5 evropských Vodafone poboček ze 13 porovnávaných zařadilo Švýcarsko do EU roamingu, který je “zadarmo”, tři další jsou o výrazně levnější.

Datový roaming do USA je ještě o jedno místo horší, výše postavené státy jsou 5x až 10x levnější..

Řádové rozdíly v cenách roamingových služeb nejsou důsledkem vyjednávací síly jednotlivých poboček (zvláště když je roaming řešen centrálně na holdingové úrovni), jsou pouze a jenom obchodním rozhodnutím místních poboček.

Obchodním rozhodnutí českého Vodafone je, že platíme roamingové ceny až 50x vyšší, než srovnatelné Maďarsko.

Doplnění z 17.7-3.8:

• V říjnu 2016 se CH op. dohodli, že si MTR sníží a budou dále snižovat cca k 2.8 ct. Dle wiki většina zemí EU MTR roam = non-roam, CH nevím
  CH nemá regulované TR, čvc 2016 – avg MTR do CH ~6 eurocent/min, v lednu 2017 ~3 ct/min. Ale v roam. se mohou lišit.
• Ještě dodám, že v průměru je MTR v EU kolem nebo pod 1 eurocent/min, rozdíl v CH je výrazný. Takže některé země to určitě dotují. (zdroj)
• MTR v EU je regulovaný na max +/- 1€c. V CZ se to týká terminace volání z EU čísel v CZ (tedy i CZ čísla volajícího z jakékoli země do CZ). (zdroj)
• Roaminogové sazby do CH klesají, nikoliv rostou, jak tvrdí Vodafone: https://www.swisscom.ch/en/about/medien/news/head-of-roaming-on-scrapping-roaming-in-the-eu.html a  https://twitter.com/ondrej_m/status/886922975215321089

Pár dalších grafů a porovnání

Data 1GB v roamingu pro USA a Švýcarsko

Volání a SMS

Celý obsah či libovolnou část tohoto článku je možné převzít, ale pouze s uvedením autora a funkčního odkazu na tento článek (či URL v offline médiu).