Zendesk, tvůrce customer service aplikace Zendesk.com, uveřejnil zajímavou studii o vlivu zákaznické podpory na sdílení zkušeností s kvalitou služeb.
Mezi klíčová zjištění patří
- Účastníci průzkumu považují zákaznickou podporu za nejvíce rozhodující faktor důvěry ke společnosti
- 62% B2B a 42% B2C zákazníků nakupuje více po dobré zkušenosti se zákaznickou podporou.
- 66% B2B a 52% B2C zákazníků přestali využívat služby společnosti po špatné zákaznické zkušenosti se zákaznickou podporou.
- 69% přičítá dobrou zkušenosti se zákaznickou podporou rychlosti vyřešení problému.
- 72% dává za vinu blamed their bad customer service interaction on having to explain their problem to multiple people
10