Michal Bláha

Daniel Dočekal okomentoval zpoplatnění osobního odběru zboží od Mall.cz, přirovnal je k českým mobilním operátorům a vyčítá jim budování kamenných poboček.

Trochu nepráven, i když vysvětlení Mall ohledně tohoto poplatku není úplně šťastné.

“Netěší nás to a víme, že to je nepopulární krok. Náklady na pobočky jsou ale vysoké a stále rostou, jak se zvyšuje počet lidí, kteří si zboží vyzvedávají osobně. Naše marže jsou přitom nízké a proto jsme sáhli k tomuto řešení a doufáme, že bude lidi motivovat k tomu, aby slučovali své zboží do větších objednávek,” řekla iDNES.cz mluvčí firmy Michala Gregorová.

Zdroj:iDnes

Já vidím specifičnost českého e-shop trhu jinde.

1. Doručování zboží

Fakt, že 55% objednávek (!!!) si lidé chtějí vyzvednout na pobočce, je alarmující. Řekněte to Francouzovi, Američanovi či Britovi a jeho první otázka je: “Co je pohodlnějšího na osobním odběru, když si to můžeš nechat dovézt až domů?”.

Fakt, že v Čechách je pohodlnější si zboží vyzvednout na pobočce, než si ho nechat dovést ukazuje na tragickou kvalitu doručovacích služeb České pošty, DPD, PPL a dalších. Tragedii potvrzuje možnost, resp. nemožnost kvalitního trackování zásilky, objednání dovozu ve stanovený čas, manipulace s zásilkou, opakované doručení atd, atd, atd.

I já, od přírody líný člověk si pro zboží raději dojedu na pobočku, protože ušetřím čas, nervy a vše si zařídím v čase, který vyhovuje mě, nikoliv strhanému řidiči PPL. Jsem předsvedčen o tom, že úspora +-50 Kč na dopravě (v průměru 2% ceny objednávky) není ten hlavní důvod takového chování zákazníků. Tlak zákazníků na rozšiřování “kamenných” poboček i do okresních měst u velkých eshopů je toho důkazem.

2. Srovnávače zboží

Za “nelogické” chování eshopů mohou i srovnávače zboží a cen. Postavení Heuréky a jeho vliv na obrat eshopů nabyl takové míry, že se to stalo podstatným faktorem ovlivňující cenovou a marketingovou politiku eshopů. (a pokud někdo najde způsob, jak jeho vliv omezit a zmenšit peníze Heurece posílané, utrhají vám v eshopech ruce).

Mall si nejspíše spočítal, že je pro něj výhodnější jít do PR rizika se “zdražením osobního odběru”, než zvednout ceny zboží o několik korun a snížit ceny ostatních způsobů doručení.

Holt svět není dokonalý a život není jednoduchý. Ani u jedničky a dvojky české ecommerce scény.