Inspirace od tříleté zákaznice

Zákaznický zážitek je nad sebelepší marketing – zvláště pokud se mu dostane náležité pozornosti médií. Anglickému obchodnímu řetězci Sainsbury’s se to povedlo.

V květnu 2011 napsala 4-letá Lilly Robinson s pomocí své matky dopis na zákaznické oddělení Sainsbury’s s otázkou, proč se chléb “Tiger bread” jmenuje po tygrovi, když jeho kůrka vypadá více jako vzor žirafy.

SONY DSC

Zákaznický servis mohl dopis v klidu ignorovat, ale stalo se něco nečekaného. Zákaznické oddělení odpovědělo dvěma dopisy. První byl matkou Lilly označen jako plýtvání papírem.

Druhý byl osobní. Manažer zákaznického oddělené Chris King nápad přejmenovat chleba nadšeně pochválil a vysvětlil, jak chleba přišel k svému tygřímu jménu.

SONY DSC

 

Za pár dní se chleba skutečně přejmenoval a matka celou story uveřejnila na svém blogu. Nečekaně a necíleně si toho všimnuli novináři v Nizozemí, pak média v UK a nakonec to uveřejnil i Sainsbury na svém blogu.

Toto je příklad, u kterého se Chris King zachoval podle všech pravidel zákaznického přístupu.

  • Vnímej zákazníka jako jednotlivce
  • O nejlepší zákazníky se starej ještě lépe
  • Zapomeň na pravidla
  • Dej zákaznickému oddělení vliv
  • Reaguj rychle
  • Komunikuj jako člověk

A vyplatilo se. Příběh se dostal do novin a jeho efekt byl větší než sebelepší reklama.

giraffebread

 

print
Tagged , , , , , ,
Read previous post:
Trocha video bizzaru na tento týden

Začněme zlehka, trailerem na Babovřesky. http://www.youtube.com/watch?v=-C68PuJRtkE Silnější povahy mohou pokračovat...

Po stopách 20 rozdílů mezi bohatými a chudými

Před pár dny uveřejnil časopis FirstClass "exklusivní rozhovor" s Christ...

Close