Tag Archives: roaming

16.07.2017
12 Comments
Business, Customer Experience

Nečestná hra českého Vodafone se zákazníky

Jsem 17 let zákazníkem Vodafone a zajímá mě,  jak se ke mě můj operátor chová. Proto se budu zabývat pouze Vodafone. Zákazníci O2 a T-Mobile – neradujte se, u vás je situace ještě horší.

Vodafone je druhý největší mobilní operátor na světě (hned po China mobile). Působí v 28 zemích pěti kontinentů, má přes 526 milionů zákazníků. Výrazně nadprůměrné ceny telco služeb v ČR prokázalo mnoho průzkumů a porovnání. Já se chci soustředit na jednu část ceníku – roamingové ceny mimo EU.

“Zrušení roamingu v EU” přineslo zákazníkům Vodafone CZ pár překvapení, 154-krát vyšší cena za data do Švýcarska bylo jedno z nich.

Požádal jsem na twitteru o reakci šéfa Vodafone CZ Jiřího Báču. Jeho odpověď byla rychlá.

Michale, omlouvám se za pozdní odpověď, jsem pracovně v zahraničí. V 🇨🇭 máme násobně vyšší náklady než v EU (není velkoobchod regulace). Nechtěli jsme tyto náklady přenášet na všechny zákazníky, proto ke změně došlo cíleně ve Švýcarsku a přesunuli jsme ho do nejbližší 2. zóny.

Pokud se najde rozsah nad rámec par znaku twr, rádi vysvětlíme náklady roamingu kde i v rámci VFG se náklady pro země liší.

PR masírka Vodafone na argumenty v diskuzi příliš nereagovala. 12.7. Vodafone oznámil, že snižuje ceny dat v Zóně 2 více než 30x. Což mělo vliv i na výše zmíněné Švýcarsko.

Na okamžité dotazy veřejnosti proč jsou stále ceny 5x vyšší (u dat) a 50x vyšší u volání než před měsícem Vodafone odpověď neměl. Za to se chlubil, že tato “sleva” byla výsledkem vyjednávání lepších podmínek.

@Vodafone_CZ:Na vyjednání lepších podmínek jsme pracovali už delší čas. Stále v tom pokračujeme a na podzim ještě zónu 2 rozšíříme.

@Vodafone_CZ:Cena odráží náklady + porovnejte s našimi konkurenty – jsme násobně levnější. Na podzim ještě chystáme rozšíření zóny 2.

@JirkaBaca: Velmi jednoduché. 🇨🇭neni🇪🇺. Všechny země 🇪🇺Z1. 🇨🇭má jedny z nejvyšších nákladu na roaming. Nezlevnovali jsme🇨🇭aleZ2 tedy 58 zemi!!Mrk O2 TMO

@JirkaBaca: My jsme nezlevnovali Švýcarsko. My jsme zlevnovali 58 zemi! Vy zcela tendenčně píšete o jedné zemi z 58…. ty mimochodem budeme navyšovat

Shrňme si to:

Roaming Švýcarsko Volání odchozí/min Volání příchozí/min SMS 1MB dat Rozdíl k 1.6.2017
1.6.2017 6.21Kč 0.36Kč 1.96Kč 1.63Kč
12.6.2017 30.52Kč 17.81Kč 9.68Kč 252 Kč 50x/5x/5x/154x
27.7.2017 30.52Kč 17.81Kč 9.68Kč 7.7 Kč 50x/5x/5x/4.7x

Pokud bychom měli Vodafone věřit, pak výsledek vyjednávání nových roamingových cen nebyl úspěšný ani trochu.

V argumentaci Vodofane se také objevuje výmluva na velikost, resp. malost českého trhu.

Ondřej Malý, koordinátor digitální agendy ČR a bývalý člen Rady ČTÚ upozornil na existenci firmy Vodafone Roaming Services, existující “za účelem centralizace veškerých roamingových služeb pro skupinu Vodafone”.

Vodafone Roaming Services: We are Vodafone’s central wholesale roaming team. We manage the contracts and technical connectivity with more than 650 foreign networks in almost every country of the world. We steer customers to the best available network and monitor their voice and data quality, around the clock. We negotiate roaming rates and traffic volumes with our roaming partners and settle the resulting payments with them.

Spolupráci s Vodafone Roaming Services potvrzuje i výroční zpráva Vodafone (str. 14).

Společnost dále využívá a poskytuje služby mezinárodniho roamingu s ostatními společnostmi skupiny Vodafone. V lednu 2012 uzavřela společnost novou mezinárodní roamingovou smlouvu (tzv. Vodafone lntemational Roaming Agreement .VIRA”) s Vodafone Roaming Services S.a.r.L., která byla založena za účelem centralizace veškerých roamingových služeb pro skupinu Vodafone. V roce 2015/2016, resp. 2014/2015 realizovala společnost z titulu roamingových transakcí s Vodafone Roaming Services S.a.r.l. výnosy 44mil Kč a náklady 57mil. Kč, resp. 44mil.Kč a 53 mil. Kč.

Nyní je zřejmé, že veškerá veřejná argumentace Vodafone CZ ohledně cen roamingu je falešná.
Neprobíhalo žádné skutečné vyjednávání roamingu se Švýcarskem, ale došlo pouze ke stanovení nové cenové hladiny pro zákazníky, shodou okolností 5x až 50x dražší než byla před změnou. Následované dalšími PR lžemi a odrbáváním zákazníka. Skutečný “český specifický trh za všechny peníze /zákazníka/”.

V takové konstelaci by bylo “příliš drastické” porovnávat roaming Vodafone CZ s pozitivními roaming extrémy jako T-Mobile US či Three UK, porovnejme tedy ceny českého roamingu Vodafone CZ s ostatními Vodafone pobočkami v Evropě, a to volání a data do Švýcarska a do USA.

Porovnání cen roamingu Vodafone CZ s Vodafone v jiných státech

Vysvětlivky:

  • Všechny ceny jsou uváděny v EUR s DPH, pro případný přepočet měn byl použit kurz z 15-16.7.2017 na google.com.
  • Všechny ceny jsou pro zákazníky s tarifem, ne pro předplacené karty.
  • 1GB ve výhodném balíčku – cena 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat. Obvykle se jednalo o balíček “roaming na den” a obdobný (paušální platba na určitý objem volání, SMS a dat na 24 hodin).
  • 1GB (počítaná) data – cena za 1GB roaming dat při platbě za využitá data, mimo zvýhodněné balíčky. Někteří operátoři nabízejí pouze zvýhodněné balíčky. Obvykle šlo o tarif World data plan či obdobný.
  • Týden ve Švýcarsku/USA – počítáno jako cena 7 dní v destinaci, 1 hodina příchozích hovorů (20 hovorů), 1 hodina odchozích hovorů (20 hovorů), 100 odeslaných SMS domů, spotřebování 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat. Obvykle se jednalo o balíček “roaming na den”, RED tarif či doplněk k němu. Jako cena je uvedena cena navíc k běžnému tarifu pro nefiremního zákazníka, který by klient zaplatil.
  • Ceny volání a SMS jsou uváděny základní roaming ceny, mimo výhodné balíčky.
  • Nulová cena za služby znamená, že roaming je součástí domácího tarifu či je země zařazena do skupiny zemí spadajících pod EU roaming.
  • Zdroj dat pro grafy a tabulky.

Cena týdenního roamingu

Pro porovnání jsem použil týdenní pobyt v cílové zemi s těmito využitými službami:

  • 1 hodina příchozích hovorů (20 hovorů),
  • 1 hodina odchozích hovorů (20 hovorů),
  • 100 odeslaných SMS domů,
  • spotřebování 1GB roaming dat s využitím výhodného roaming balíčku a v případě potřeby dokoupení dat.

Jako cena je uvedena cena zaplacena navíc k běžnému tarifu pro nefiremního zákazníka, který by klient po pobytu zaplatil.

 

Nečestná hra se zákazníky

Švýcarský roaming s Vodafone CZ je 9 nejdražší z 12 srovnávaných zemí. Dvě země menší než ČR (vzpomínáte na argument že je ČR malý trh pro vyjednání lepších podmínek roamingu), poloviční Irsko a srovnatelné Maďarsko, mají Švýcarsko dokonce “zadarmo”.

5 evropských Vodafone poboček ze 13 porovnávaných zařadilo Švýcarsko do EU roamingu, který je “zadarmo”, tři další jsou o výrazně levnější.

Datový roaming do USA je ještě o jedno místo horší, výše postavené státy jsou 5x až 10x levnější..

Řádové rozdíly v cenách roamingových služeb nejsou důsledkem vyjednávací síly jednotlivých poboček (zvláště když je roaming řešen centrálně na holdingové úrovni), jsou pouze a jenom obchodním rozhodnutím místních poboček.

Obchodním rozhodnutí českého Vodafone je, že platíme roamingové ceny až 50x vyšší, než srovnatelné Maďarsko.

Doplnění z 17.7-3.8:

  • V říjnu 2016 se CH op. dohodli, že si MTR sníží a budou dále snižovat cca k 2.8 ct. Dle wiki většina zemí EU MTR roam = non-roam, CH nevím
    CH nemá regulované TR, čvc 2016 – avg MTR do CH ~6 eurocent/min, v lednu 2017 ~3 ct/min. Ale v roam. se mohou lišit.
  • Ještě dodám, že v průměru je MTR v EU kolem nebo pod 1 eurocent/min, rozdíl v CH je výrazný. Takže některé země to určitě dotují. (zdroj)
  • MTR v EU je regulovaný na max +/- 1€c. V CZ se to týká terminace volání z EU čísel v CZ (tedy i CZ čísla volajícího z jakékoli země do CZ). (zdroj)
  • Roaminogové sazby do CH klesají, nikoliv rostou, jak tvrdí Vodafone: https://www.swisscom.ch/en/about/medien/news/head-of-roaming-on-scrapping-roaming-in-the-eu.html a  https://twitter.com/ondrej_m/status/886922975215321089

Pár dalších grafů a porovnání

Data 1GB v roamingu pro USA a Švýcarsko

Volání a SMS

 

 

Celý obsah či libovolnou část tohoto článku je možné převzít, ale pouze s uvedením autora a funkčního odkazu na tento článek (či URL v offline médiu).

 

Tagged ,
09.01.2015
3 Comments
Customer Experience

Podvody Vodafone s nabídkou roamingových tarifů. Update: pokračují i po třech dnech!

Jeden z mých loni nejpopulárnějších tweetů se byl o absurdní ceně  1GB roaming dat z USA.

Napadlo mě se kouknout, jestli se situace nezměnila. Nebojte, cena automaticky spočítaného tarifu je pořád 257.000,- Kč. Ale tentokrát jsem se kouknul na doporučovaný, nejlevnější tarif

Nabidka roaming data Vodafone

Asi se shodneme, že 4.900,- Kč s DPH už je malinko přijatelná cena. Ale ďábel bývá skryt v detailu, tak koukněme na “Více informací o tarifu”.

Doporučovaným tarifem je “Připojení ze zahraničí na den“. Struktura tarifu je následující (budu používat screenshoty pořízené 9.1.2015 mezi 19:00-20:00).

Připojení ze zahraničí na den

USA jsou zóna 2. Můj požadavek v roamingové kalkulačce byl 100 MB/den na 10 dní. Spočítám cenu podle tohoto ceníku:

339 Kč/den + 50*30MB nad základní objem = 339 + 1500 = 1839 Kč/den. Na 10 dní to je 18390 Kč. Docela rozdíl oproti ceně 4901,79 Kč spočítané roamingovou kalkulačkou.

Ale třeba má Vodafone jen zmatek v tarifech. Zkušebně vypočítam totéž pro tarif “Připojení ze zahraničí na stálo”. Zde mi vychází cena 26.988,60 Kč – shodná s kalkulačkou.

 

 

Volám na infolinku a ptám se na nejlepší tarif pro USA s obdobnými podmínkami. Operátor evidentně kouká na stejnou roamingovou kalkulačku jako já a nabízí mi výše zmiňované připojení na den za 4900,- Kč. Dělám hloupého a vysvětluji, že při pohledu na ceník mi to nevychází. Po chvíli ticha mi operátor rozpor potvrzuje a uvádí cenu 18390 Kč.

Náš rozhovor skončil s tím, že nahlásí chybu technikům. Požádal jsem ho o zaslání čísla ticketu, pod kterým bude chyba vedena v systému Vodafone. Zaslání čísla mi bez problému slibuje, nechá si nadiktovat můj mail a slibuje jeho okamžité zaslání. Zatím uplynula hodina a žádný mail nepřišel.

(PS pro Vodafone: hovor jsem vytočil v 18:55 a po asi 10-12 minutách čekání probíhal do 19:12 z mého tel čísla)

Přiznám se, že jsem na podvodné jednání tohoto typu velmi citlivý. Předpokládám, že se ze strany Vodafone nejedná o záměr, ale o chybu (nejspíše spravedlivý trest za ‘jednoduché’ tarify). Ale toto chování je – jak jinak u mobilního operátora – v neprospěch zákazníka a je v přímém rozporu se novým občanským zákoníkem. Předpokládám, že toto chování bude zajímat i ČTÚ.

Nemohu to dokázat, ale pamatuji si poměrně přesně, že před mou cestou do USA v říjnu 2014 mi tato roamingová kalkulačna ukazovat stejné hodnoty. Jsem si jist, že tato chyba přetrvává již delší dobu.

Nyní jen doufám, že množství zákazníků, kteří si “nechali poradit” od roamingové kalkulačky je malý a všem poškozeným zákazníkům Vodafone budou vráceny všechny zaplacené peníze za špatně spočítaný roaming na částku z roamingové kalkulačky, a to i nad rámec reklamační doby 3 měsíců.

Jsem naivní, co?

Update: Možná si říkate, proč jsem VF neinformoval předem a nedal jim čas na nápravu. Cituji z vysvětlení na Facebooku, které jsem tam někomu psal:

Ve smluvnim vztahu s VF je zakaznik ve velmi slabe pozici. a kdyz se spolehne na kalkulacku, tak mu nasledna reklamace neni co platna, protoze je odkazou na platny cenik. A u kalkulacky je mala poznamka, ze se mas kouknout na cenik. Takze zakaznik musi zaplatit 4x tolik bez sance na spravedlnost.

Proto nemam jediny duvod jim dat sanci to opravit, kdyz diky teto chybe mohli stovky i tisice lidi mesice platit 5x i vice penez, nez kolik jim VF “slibil”.

A sam mam s reklamacnim rizenim VF sve zkusenosti, a oni nejsou schopni ani dodrzet terminy ze smluv, ci sve vlastni (typicky odezva od technickeho reseni). Problem se spatne uctovanymi daty jsem s nimi resil 3 mesice, a radeji mi rozdil vratili, nez aby chybu opravili. Opravili ji za dalsich 12 mesicu. Po celou tu dobu platili ostatni zakazniky asi o 10-20% v roamingu vice, nez meli.

 

Update 2 v 9.1.2015 22:51:

I Vodafone umí překvapit. V tuto chvíli již roamingová kalkulačka špatně počítaný tarif neuvádí – vlastně neuvádí jiný tarif, než World roaming za skvělých 253.088,83 Kč s DPH. Přiznávám, tak rychlou reakci jsem nečekal.
Roaming kalkulacka - omezena

 

Update 3 z 11.1.2015 17:24:

Vodafone upravil svou roaming kalkulačku a OPĚT zobrazuje stejné lživé údaje jako v pátek. Pro potvrzení “času” přidávám i aktuální obsah iDnes.

Vodafone opet podvadi

Je neuvěřitelné, že po 3 dnech od upozornění na tuto chybu 3 oficiálními kanaly (Vodafone_CZ Twitter, Vodafone_CZ Facebook stránka, infolinka, na všech kanálech došlo k potvrzení přijetí zprávy) podvádí Vodafone své zákazníky klidně dál. Arogance Vodafone CZ je opravdu veliká. Doufám, že ČTU zasáhne rychle a tvrdě.

Tagged , ,