Prvních 101 filmů je z knihy 101 Sci-Fi Movies You Must See Before You Die filmového kritika Steven Jay Schneidera.
Pár filmů mi v seznamu chybělo, tak jsem si je přidal na konec.
Prvních 101 filmů je z knihy 101 Sci-Fi Movies You Must See Before You Die filmového kritika Steven Jay Schneidera.
Pár filmů mi v seznamu chybělo, tak jsem si je přidal na konec.
Během poslední doby jsem dostal opakovaně stejný dotaz. Kde vzít aktuální (i starší) US seriály s CZ titulky.
Až velevážené mediální společnosti pochopí, že čím dříve a pohodlněji nám – zákazníkům – umožní zakoupení požadovaného obsahu, tím dříve většina lidí přestane stahovat a mnohem raději zaplatí pár korun/dolarů za to pohodlí. A podobné “návody” nebudou potřeba.
Edna.cz je skvělý český server o seriálech (převážně US). Kromě zajímavostí, drbů a informací jsou zde obvykle ke stažení titulky k jednotlivým dílům, často několik hodin či málo dnů po americké premiéře. Už mnoho let obdivuji nezdolné překladatele, kteří zdarma překládají jak o život i několik seriálů najednou.
Torrent či magnet link je zjednodušeně krátký soubor, který obsahuje informace potřebné ke stažení samotného filmu pomocí BitTorrent protokolu. Tento protokol se liší od HTTP tím, že se data (film) stahují nikoliv z jednoho místa (server), ale z mnoha různých počítačů včetně počítačů lidí, kteří si tento soubor právě stahují. Tím se dosahuje vysoké rychlosti stahování dat.
Nyní praktická ukázka pro seriál The Newsroom.
Na edna.cz si najdu sekci o seriálu The Newsroom. V sekci titulky vezmu poslední (k dnešku S02E04 = 2. Serie, 4. díl) a stáhnu. V ZIPu je soubor the.newsroom.2012.s02e04.hdtv.x264-2hd.srt. To je soubor s titulky. Jméno před .srt je důležité, protože ho použiju pro dohledání samotného filmu. (u jiných seriálů, třeba The Big Bang Theory jsou často 2 a více verzí titulků s různým časováním – pro SD a HD rozlišení).
Teď potřebujeme sehnat samotný seriál. Já preferuji stažení přes torrent, variantou je použít Ulozto.cz.
Upozornění: Používáním torrentu porušujete zákony ČR (protože během stahování dochází i ke sdílení dalším lidem. uTorrent je možné nastavit na pouhé stahování). Pouhým stahováním z uloz.to se zákony ČR neporušují.
Pro torrent je potřeba mít nainstalovaný program µTorrent.
Samotný seriál je nejlepší hledat přímo na torrent serverech (přes mediální masírku nejde o žádné nelegální servery) thepiratebay.sx nebo eztv.it. Google je často na nic. Preferuji ThePirateBay (nezapomeňte si zapnout blokovač reklam a pop oken). Název souboru dám do hledání a vypadne mi pár odkazů. Vyberu ten, který má nejvíce podobný název a současně nejvíce Seeders nebo Leechers (SE/LE).
V tomto případě jde o čtvrtý odkaz.
Kliknutím na magnet se otevře µTorrent a během pár minut až hodin se seriál stáhne. Pokud někdo potřebuje vše dostat do Apple TV, stačí postup ze staršího článku Filmotéka pro AppleTV snadno a inteligentně. Jinak stačí pustit VLC a užít si seriál.
Pro starší seriály buď funguje varianta 1, anebo jsou často celé série i s titulky ke stažení na Uloz.to. Pokud ne, na titulky.com jsou titulky k mnoha starším seriálům i filmům a na torrentech / uloz.to zbytek.
Poslední, malinko odvážnější cestou, je zaplatit se členství na některém z českých torrent serverů (např. cztorrent.net), které se specializují na české filmy, seriály a zahraniční s titulky a dabingem.
Pár dobrých seriálů:
Starší, ale to se jen tak neokouká.

via http://zpravy.idnes.cz/diskuse.aspx?iddiskuse=A130615_082748_domaci_hvhttps://www.facebook.com/jan.pilar.520/posts/10200814796804843
Ondřej Fabio na svém blogu píše:
Pokud u vašeho projektu, ve vaší firmě či týmu pracujete se zákaznickou zkušeností, je nejdůležitější neustálá a nikdy nepřestávající kontrola podřízených. Poprvé uslyšíte, jak operátorka mluví se zákazníkem s nezastíranou arogancí. Zvedne vás to ze židle a jdete to okamžitě řešit. Po druhé také. Po páté nad tím mávnete rukou a po osmé už je to normální. Chyba a nejrovnější cesta do pekla!
Špatná zákaznická zkušenost vaší firmě na kreditu nepřidá. Příčiny selhání mohou být dvě – nedostatečná kontrola nebo otupělost. Otupělost nadřízeného, který už podobné chování začal považovat za normální.
Předcházejte špatné zkušenosti tím, že budete sledovat dění kolem sebe.
A vše ilustruje na pěkném příkladu selhání Datartu. Více v u něj na blogu.
Customer Experience (CX), neboli zákaznickou zkušenost tvoří prakticky všechno a všichni s čím zákazník přijde do styku při využívání Vaší služby.
V principu si celou zákaznickou zkušenost rozdělíte na různé fáze dle toho, jak na sebe navazují v čase. Jaké konkrétní fáze a jakou granularitu zvolit, vždy samozřejmě záleží na konkrétní službě a na tom, jak s CX budete pracovat. Zcela určitě bude rozdíl ve fázích mezi kadeřnictvím a pojišťovnou.
„Customer Experience Map“ líčí zákaznickou zkušenost během všech fází kontaktu zákazníka se službou. Popisuje fáze od zaujetí zákazníka, přes jeho vstup do provozovny, čekání, objednávání, samotnou konzumaci služeb, až po odchod a následné hodnocení služby.
Konkrétně to demonstruje Filip Franěk na příkladu Starbucks a služby iTesco na serveru Directly.
Zendesk, tvůrce customer service aplikace Zendesk.com, uveřejnil zajímavou studii o vlivu zákaznické podpory na sdílení zkušeností s kvalitou služeb.
Mezi klíčová zjištění patří
Ve čtvrtek 4.4.2013 se v Praze konalo další klubové setkání WebTop100. Tentokrát se probírala zákaznická spokojenost a user experience. Nabízím několik postřehů z prezentací i diskuse.
Klub WebTop100 je určen lidem odpovědným za firemní prezentace, kteří se chtějí pravidelně setkávat a vyměňovat si zkušenosti s řešením každodenních problémů i dlouhodobých strategických otázek. Podíváte-li se na seznam členů, jde převážně o velké firmy. Na včerejším setkání se do diskuse zapojovali pak zejména zástupci bank, operátorů a e-shopů. Continue reading
Dva krásně kontrastní přístupy k zákazníkovi předvedl řetezec dm drogerie a zážitkový server Lime&Tonic.
dm drogerie prodávala dětskou přesnídávku Alnatura příkrm dýně,brambor, fenykl. V Německu byl u jedné šarže v jedné skleničce objeven střep. Společnost správně zareagoval a postiženou šarži z obchodu stáhla. Co však se zákazníky, kteří si toto zboží již zakoupili? V této situaci se ocitl Jan Tichý.
Jako vzor si vezměme druhou společnost – Lime&Tonic a dejme slovo Michale Gregorové.
V sobotu nic moc jídlo v Sushi baru přes Lime&Tonic. Mail ať hodnotím -> 2/5. Dnes osobní mail od L&T, že vrátí peníze+prosba o feedback.
— Michala Gregorová (@copywriterka) March 25, 2013
A doplnění od Michaly: “Behem dneska cele vyrizeno, 990 Kc pripsano ve forme kreditu, podekovani za zpetnou vazbu.”
Proaktivní přístup s cílem udržet zákazníka a získat jeho dlouhodobou loajalitu. Tak to má být!
Tento článek je volným překladem dokumentů Government Digital Strategy a Government Service Design Manual.
Government Digital Strategy vlády Velké Británie představuje ambiciozní cíl – vytvořit digitální veřejné služby tak dobré, že lidé budou sami preferovat jejich používaní. Continue reading
Základní informace o “Digital by Default” najdete v tomto článku.
Government Digital Strategy je součást celkové reformy veřejných služeb UK vyhlášené v červnu 2012. Tento dokument definuje strategii a cestu, jakou se stane vláda „digital by default“ – přirozeně elektronická, z podstavy digitální. Government Digital Strategy zavazuje vládu UK k zajištění, že všechny nové nebo přepracované transakční (ve slovníku GDS státních a veřejných) služby splní standardy „Digital by Default“ do dubna 2014.
Před několika dny, v dubnu 2013, úřad vlády uveřejnil zásadní materiál – Government Service Design Manual.
Jeho součástí je 26 standardů, které bude muset splňovat každá nová či přepracovaná služba před integrací do jednotného portálu GOV.UK.
Možná si říkáte, co může mít jakási digitální strategie vlády Spojeného království Velké Británie a Severního Irska společného se Service Designem či dokonce Customer Experience.
Věřte nebo nevěřte, VŠECHNO!
Government Digital Strategy je součást celkové reformy veřejných služeb UK vyhlášené v červnu 2012. Tento dokument definuje strategii a cestu, jakou se stane vláda “digital by default” – přirozeně elektronická, z podstavy digitální.
Slovy “Digital by default” je myšleno, že “elektronické služby jsou tak jednoduché a pohodlné, že všichni ti, kteří je mohou využívat tak učiní, zatímco ti, kteří nemohou, nejsou vyloučeni z využívaní těchto služeb jiným způsobem.”
[quote type=”center”]By digital by default, we mean digital services that are so straightforward and convenient that all those who can use them will choose to do so whilst those who can’t are not excluded.[/quote]
Government Digital Strategy zavazuje vládu UK k zajištění, že všechny nové nebo přepracované transakční (ve slovníku GDS státních a veřejných) služby splní standardy “Digital by Default” do dubna 2014.
Celá strategie a odpovědnost za ni spadá na Ministra pro úřad vlády Francise Mauda. U nás podobnou vládní pozici nemáme, pravomocemi a oblastí zájmu je nejvíce podobná (nikoliv však výkonností a bezkoncepčností) ministerstvu pro administrativní záležitosti Jima Hackera ze skvělého seriálu Ano, pane ministře.
Před několika dny, v dubnu 2013, úřad vlády uveřejnil zásadní materiál – Government Service Design Manual. Už pouhé rychlé prolistování fantasticky strukturovaným a zpracovaným interaktivním dokumentem Vám do hlavy vnutí myšlenku, jak takový materiál mohl vzniknout v jakékoliv státní správě.
V dalších dnech a týdnech budeme z těchto materiálů čerpat a přinášet nejzajímavější postřehy a myšlenky.
26 standardů, které bude muset splňovat každá služba, přineseme již zítra.
Stává se Vám, že při školení zaměstnanců stále dokola opakujete stejná témata a problémy zůstávají?
Flavio Martins nabízí pár tipů, jak z toho ven:
Volně podle článku 15 Ways to Get More Effective Employee Trainings
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb v Česku. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc.
Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.
Autoři: Hazdra Adam, Jiřinová Kateřina, Kypus Lukáš, Harazínová Veronika, Lunga Vojtěch
S radostí prozradím, že součástí knihy jsou i poznatky a zkušenosti z monitoringu zákaznické spokojenosti Doporučím.cz.
[testimonial company=”zakladatel a ředitel GoodData” author=”Roman Staněk” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/Roman-Stanek2_0_0.jpg”]
Knihu doporučuji všem, kteří věří stejně jako já, že k úspěchu v dnešní době nestačí jen dodat produkt. Našim zákazníkům poskytujeme kompletní služby a klademe důraz na jejich jednoduchost – to je naše vize a zároveň hlavní konkurenční výhoda.[/testimonial]
[testimonial company=”majitel Student Agency a RegioJet” author=”Radim Jančura” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/radim_jancura.jpg”]Náš byznys je o emocích. Vozit zákazníka z bodu A do bodu B umí každý. Vyvolat v něm ale takový pocit, že už nikdy nebude chtít jet s nikým jiným než s námi, to je umění. Tato kniha nabízí mnoho námětů, jak toho dosáhnout i ve vaší firmě.[/testimonial]
[testimonial company=”store manager, IKEA Česká republika, s.r.o.” author=”Soňa Knaiflová” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/tosa4.jpg”]
Službami usnadňujeme lidem řešení jejich každodenních potřeb. Vnímáme je především jako podporu a interaktivní vztah se zákazníky, který je postavený na stejných principech jako naše výrobky. Věříme ve funkčnost, jednoduchost, demokratický design, přátelský přístup, praktické využití a srozumitelnost. Podobnou formou vám problematiku služeb přibližuje i tato publikace.[/testimonial]
Objednávejte na grada.cz nebo v knihkupectvích.
Ondřej Krabs, nenápadný majitel přepravních služeb MyFreight.cz a německé přeposílací služby (shipito like) Mailboxde.com, píše velmi zajímavé postřehy na svém blogu ByznysAndělé.cz. Před pár dny o jeho přístupu k nespokojeným zákazníkům.
Mimo jiné píše:
Nebuďte na ně zlí, nic neříkejte, snažte se jim pomoct, i když asi budete muset hodně zatínat zuby a držet nervy, které vám sem tam ujedou, ale nevzdávejte to.
Tisíce vašich zákazníků s vašimi službami souhlasí a pak se najde někdo, kdo je proti proudu? No tohle? Co je to za člověka? Dokonce vám i třeba úmyslně způsobí ztrátu, nebo jinak uškodí.
To je jedno, neřešte to.
Naopak radí se z toho poučit, inspirovat a díky takovému zákazníkovi najít i nové možnosti rozvoje a zvýšení efektivnosti.
Díky těmto pár případům jsem objevil za poslední týden možnosti, které jsme před rokem nemohli využívat, jsou nyní hlavně uzákoněny jinak a otevřel se tím jeden logistický uzel, který pro mne byl dříve nedostupný.
Ze všeho vytěží nejen ten nespokojený zákazník, ale velmi brzo i všichni ostatní zákazníci. Díky takovému nepříjemně nespokojenému.
Každý z nás má pocit, že zákaznický přístup všude kolem je mizerný. V obchodech, na infolinkách, v mailech. Přitom často je o zdánlivé detaily.
Tady je pár tipů a praktických tipů, jak zlepšit vztah se zákazníkem díky skvělému zákaznickému přístupů. A kupodivu uvidíte, že stačí dodržet rady matek a babiček ze svého mládí :-).
[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]1. [/dropcap]Nedodržujte sliby.
Pokud řeknete “Pošlu Vám nabídku dnes večer” nebo “Zboží bude odesláno během 24 hodin”, pak to musíte udělat. Pokud již dojde k prodlení, je nutné včas – nejlépe před slíbenou lhůtou – zákazníka informovat, omluvit se a zákazníkovy se omluvit.
Opakovaně porušené slibi snižují vaši důvěryhodnost a velmi rychle přijdete o zákazníky.
[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]2. [/dropcap]Dělejte věci příliš komplikovaně.
Například pokud si zákazník o cenu musí říci mailem (typický nešvar velkoobchodů); pokud je dohledání kontaktní údajů úkolem pro detektivy (zkuste třeba na skrz.cz); pokud je pro získání informace 5-krát přepojen na různé lidi (typicky 5 infolinek Telefonica O2); pokud před zjištěním podmínek doručení musí zákazník provést fiktivní nákup včetně zdlouhavé registrace. Prostě čím více zákazníkovi ztrpčíte život, tím spíše vás opustí a půjde jinam.
Nefrustrujte své zákazníky, pokud od vás cokoliv chtějí či vás chtějí kontaktovat, maximálně jim to usnadněte.
[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]3. [/dropcap]Reagujte pomalu
Zákazník na svůj mail očekává odpověď nejpozději následující pracovní den. Není náhodou, že zákazníky nejlépe hodnocené úspěšné společnosti reagují během několik minut či pár hodin v jakýkoliv den. Rychlou reakcí (a nikoliv nutně vyřešením problému) dáváte zákazníkovi najevo, že on je středem vaší pozornosti.
A pozor – automatická odpověd customer care systému o přijetí zákaznického mailu NENÍ považována za odpověď zákazníkovi.
[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]4. [/dropcap]Zapomeňte na to, že zákazník je citlivý na fair-play.
Ujistěte se, že se zákazníkem zacházíte spravedlivě. Na principu kdo dřív přijde, ten dřív mele. Při férových cenách či obchodních podmínkách. Mají vaše obchodní podmínky více než 2 A4 strany? A jsou všechny části psané snadno čitelným písmem bez poznámek pod čarou? Staráte se o stálé zákazníky stejně dobře jako o zákazníky nové?
Příkladem jsou hypoteční banky, které nabízejí novým zákazníkům pro první období výrazně výhodnější podmínky, než déle řádně platícím majitelům hypotéky. Přitom u starých mají jasnou kreditní historií a větší míru jistoty než u neznámých nových zákazníků. Stejně tak telekomunikační společnosti nabízejí výhodnější služby zákazníkům bez smluv, než zákazníkům, kteří se zavázali k několika měsícům či letům využívání jejich služeb.
Krátkodobě se takový postoj může vyplatit, dlouhodobě nikdy.
[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]5. [/dropcap]Neděkujte.
Využijte každé příležitosti a kontaktu se zákazníkem, abyste mu poděkovali. Za registraci, využití vašich služeb, za nákup, za připomínku, za reklamaci, za komentář. Zákazník musí cítit, že si jich vážíte a oceňujete je. Poděkování je ten nejsnažší a nejjednodušší způsob, jak jim to ukázat.
Máte další příklady? Napište nám je do komentářů!
Březnové setkání StartupClubu o lepších službách a startupech.
Březnové setkání bude nabité hosty. Hlavním tématem budou lepší služby a jejich design. Ve druhé části uvidíte elevator pitche startupů a setkání zakončíme posezením v hospodě. ![]()
Jestli vám nejsou lhostejné služby, které poskytujete a používáte, přijďte na exklusivní setkání s autory nové knihy o designu služeb. Budeme se bavit o tom, jak jsou na tom české služby, co jim chybí a v čem jsou naopak dobré.
Dozvíte se také pár užitečných tipů, jak služby designovat tak, aby je vaši zákazníci a uživatelé zbožňovali. Nebude to jen přednáška, nebudete jen sedět a poslouchat, ale zapojíme vás hned od první chvíle.
Další odkazy k iniciative Chceme lepší služby a připravované knize:
Na březnovém setkání se vám představí startupy a vy budete mít možnost se jich ptát a dát zpětnou vazbu. Kdo to bude, vám budeme postupně odhalovat zde i na Facebooku…
Pokud chceš i ty prezentovat svůj nápad/projekt/startup, dej nám o něm vědět během registrace.
Rastislav “Synopsi” Turek je právě v USA a na svůj Facebook přidal zajímavý postřeh.
Zasadny rozdielv sluzbach u nas a v USA.
T-Mobile mi pripojenim na ich web, bez nutenej autentifikacie, umoznuje jednoduchym sposobom si kedykolvek zmenit program. Nemusim nikam volat, ani nikam chodit. Radost pouzivat.
V následné diskuzi se ukazuje, že někteří SK operátoři už to umí také. Co ale čeští operátoři?
Proč žijí pořád ve světě, kde jako ideální způsob objednávání, zaplacení a změnu tarifů vidí návštěvu pobočky, volání na infolinku či nucené placení nevyužitých služeb?
Majitel zapomněl svůj mobilní telefon v letadle Southwest Airlines. Nečekal, že se s ním znovu potká, ale stalo se a mobil se objevil ve ztrátách a nalezech. Po kontaktování si dohodl zaslání mobilu poštou domů.
Spolu s mobilem mu jako překvapení přišla i trocha poezie.
Jak podotkla jeho žena Jane, z autora básničky se básník určitě nestane, ale i pokus se počítá!
Není nad to překvapovat své zákazníky.
A protože ani já nejsem básník, nechme básničku přebásnit Google Translator.
Je to vždy smutné, když se něco ztratil, když to, co je tvoje, je pryč
A doufám, že to bude brzy k dispozici, je to, co vás drží děje
A to je obzvláště smutné, když se ztratil prostě nemohou být nahrazeny
A smutek cítil, když k tomu dojde někdy není možné vymazat
No doufám, že ne více a začít se usmívat za to, co jste ztratili bylo zjištěno
A je to s velkou luv, že je to vrátil do stylu, pro který jsme proslulý
A my bychom se povrchní, kdybychom neřekli v jednom velikým hlasem
Doufáme, že pro vaše budoucí cestách, jsme vaše volba.
Zdroj: TheConsumerist