Author Archives: michal

114 sci-fi filmů, které musíte vidět, než umřete

Prvních 101 filmů je z knihy 101 Sci-Fi Movies You Must See Before You Die filmového kritika Steven Jay Schneidera.

Pár filmů mi v seznamu chybělo, tak jsem si je přidal na konec.

  Film Režie Rok min  
1 A Trip to the Moon 1902 13
2 A Trip to Mars Holger-Madsen 1918 97
3 Aelita: Queen of Mars Yakov Protazanov 1924 111
4 At 3:25 Reno Clair 1925 35
5 Metropolis Fritz Lang 1927 153  
6 The Invisible Man James Whale 1933 71
7 Things to Come William Cameron Menzies 1936 100
8 The Thing from Another World Christian Nyby 1951 87
9 When Worlds Collide Rudolph Mato 1951 83
10 The Day the Earth Stood Still Robert Wise 1951 92
11 Invaders from Mars William Cameron Menzies 1953 78
12 The War of the Worlds Byron Haskin 1953 85
13 It Came from Outer Space Jack Arnold 1953 81
14 Them! Gordon Douglas 1954 94
15 Godzilla Ishiro Honda 1954 96
16 20000 Leagues Under the Sea Richard Fleischer 1954 127
17 Invasion of the Body Snatchers Don Siegel 1956 80
18 Forbidden Planet Fred McLeod Wilcox 1956 98
19 The Incredible Shrinking Man Jack Arnold 1957 81
20 Journey to the Center of the Earth Henry Levin 1959 132
21 The Time Machine George Pal 1960 103
22 Amphibian Man Vladimir Chebotaryov, Gennadi Kazansky 1962 96
23 La Jetée Chris Marker 1962 28
24 Robinson Crusoe on Mars Byron Haskin 1964 110
25 The 10th Victim Elio Petri 1965 92
26 Alphaville Jean-Luc Godard 1965 99
27 Kdo chce zabít Jessii? Vaclav Vorlicek 1966 80
28 Fahrenheit 451 Francois Truffaut 1966 112
29 Seconds John Frankenheimer 1966 106
30 Fantastic Voyage Richard Fleischer 1966 100
31 Five Million Years to Earth Roy Ward Baker 1967 97
32 Planet of the Apes Franklin J. Schaffner 1968 112
33 2001: A Space Odyssey Stanley Kubrick 1968 160
34 THX 1138 George Lucas 1971 86
35 A Clockwork Orange Stanley Kubrick 1971 136
36 Silent Running Douglas Trumbull 1972 89
37 Solaris Andrei Tarkovsky 1972 167
38 Slaughterhouse-Five George Roy Hill 1972 104
39 Soylent Green Richard Fleischer 1973 97
40 Fantastic Planet Reno Laloux 1973 72
41 Sleeper Woody Allen 1973 89
42 Westworld Michael Crichton 1973 88
43 Dark Star John Carpenter 1974 83
44 Logan’s Run Michael Anderson 1976 119
45 The Man Who Fell to Earth Nicolas Roeg 1976 139
46 Star Wars George Lucas 1977 121
47 Close Encounters of the Third Kind Steven Spielberg 1977 137
48 Alien Ridley Scott 1979 117
49 Stalker Andrei Tarkovsky 1979 163
50 Time After Time Nicholas Meyer 1979 112
51 Flash Gordon Mike Hodges 1980 111
52 Star Wars: Episode V – The Empire Strikes Back Irvin Kershner 1980 124
53 Scanners David Cronenberg 1981 103
54 Escape from New York John Carpenter 1981 99
55 Mad Max 2: The Road Warrior George Miller 1981 95
56 The Thing John Carpenter 1982 109
57 Blade Runner Ridley Scott 1982 117
58 Star Trek II: The Wrath of Khan Nicholas Meyer 1982 113
59 E.T. the Extra-Terrestrial Steven Spielberg 1982 115
60 TRON Steven Lisberger 1982 96
61 Videodrome David Cronenberg 1983 87
62 Le Dernier Combat (The Last Battle) Luc Besson 1983 92
63 Star Wars: Episode VI – Return of the Jedi Richard Marquand 1983 134
64 The Brother from Another Planet John Sayles 1984 108
65 Repo Man Alex Cox 1984 92
66 Dune David Lynch 1984 137
67 Starman John Carpenter 1984 115
68 1984 Michael Radford 1984 113
69 The Terminator James Cameron 1984 107
70 Brazil Terry Gilliam 1985 132
71 Back to the Future Robert Zemeckis 1985 116
72 The Quiet Earth Geoffrey Murphy 1985 91
73 Aliens James Cameron 1986 137
74 Star Trek IV: The Voyage Home Leonard Nimoy 1986 119
75 RoboCop Paul Verhoeven 1987 102
76 Predator John McTiernan 1987 107
77 Akira Katsuhiro Otomo 1988 124
78 The Navigator: A Mediaeval Odyssey Vincent Ward 1988 90
79 Tetsuo, the Iron Man Shin’ya Tsukamoto 1989 67
80 The Abyss James Cameron 1989 139
81 Total Recall Paul Verhoeven 1990 113
82 Terminator 2: Judgment Day James Cameron 1991 137
83 Jurassic Park Steven Spielberg 1993 127
84 Twelve Monkeys Terry Gilliam 1995 129
85 Ghost in the Shell Mamoru Oshii 1995 83
86 Independence Day Roland Emmerich 1996 145
87 The Fifth Element Luc Besson 1997 126
88 Gattaca Andrew Niccol 1997 106
89 Starship Troopers Paul Verhoeven 1997 129
90 Men in Black Barry Sonnenfeld 1997 98
91 Open Your Eyes Alejandro Amenobar 1997 117
92 Pi Darren Aronofsky 1998 84
93 The Matrix The Wachowski Brothers 1999 136
94 Galaxy Quest Dean Parisot 1999 102
95 Signs M. Night Shyamalan 2002 106
96 Code 46 Michael Winterbottom 2003 93
97 Primer Shane Carruth 2004 77
98 I, Robot Alex Proyas 2004 115
99 The Host Joon-ho Bong 2006 119
100 Eternal Sunshine of the Spotless Mind Michel Gondry 2004 108
101 Children of Men Alfonso Cuaro 2006 109
102 Cesta do pravěku Karel Zeman 1955 93
103 Baron Prášil Karel Zeman 1961 83
104 Ikarie XB 1 Jindřich Polák 1963 82
105 Inception Christopher Nolan 2010 148
106 Truman Show Peter Weir 1998 99
107 K-PAX Iain Softley 2001 120
108 District 9 Neill Blomkamp 2009 112
109 Minority Report Steven Spielberg 2002 145
110 V for Vendetta James McTeigue 2005 132
111 The Fly David Cronenberg 1985 95
112 The Mist Frank Darabont 2007 126
113 THX 1138 George Lucas 1971 86
114 The Andromeda Strain Robert Wise 1971 131

Jak získat nejnovější US seriály s českými titulky

Během poslední doby jsem dostal opakovaně stejný dotaz. Kde vzít aktuální (i starší) US seriály s CZ titulky.

Až velevážené mediální společnosti pochopí, že čím dříve a pohodlněji nám – zákazníkům – umožní zakoupení požadovaného obsahu, tím dříve většina lidí přestane stahovat a mnohem raději zaplatí pár korun/dolarů za to pohodlí. A podobné “návody” nebudou potřeba.

Edna + torrent/Ulozto

Edna.cz je skvělý český server o seriálech (převážně US). Kromě zajímavostí, drbů a informací jsou zde obvykle ke stažení titulky k jednotlivým dílům, často několik hodin či málo dnů po americké premiéře. Už mnoho let obdivuji nezdolné překladatele, kteří zdarma překládají jak o život i několik seriálů najednou.

Torrent či magnet link je zjednodušeně krátký soubor, který obsahuje informace potřebné ke stažení samotného filmu pomocí BitTorrent protokolu. Tento protokol se liší od HTTP tím, že se data (film) stahují nikoliv z jednoho místa (server), ale z mnoha různých počítačů včetně počítačů lidí, kteří si tento soubor právě stahují. Tím se dosahuje vysoké rychlosti stahování dat.

Nyní praktická ukázka pro seriál The Newsroom.

Na edna.cz si najdu sekci o seriálu The Newsroom. V sekci titulky vezmu poslední (k dnešku S02E04 = 2. Serie, 4. díl) a stáhnu. V ZIPu je soubor the.newsroom.2012.s02e04.hdtv.x264-2hd.srt. To je soubor s titulky. Jméno před .srt je důležité, protože ho použiju pro dohledání samotného filmu. (u jiných seriálů, třeba The Big Bang Theory jsou často 2 a více verzí titulků s různým časováním – pro SD a HD rozlišení).

Teď potřebujeme sehnat samotný seriál. Já preferuji stažení přes torrent, variantou je použít Ulozto.cz.

Upozornění: Používáním torrentu porušujete zákony ČR (protože během stahování dochází i ke sdílení dalším lidem. uTorrent je možné nastavit na pouhé stahování). Pouhým stahováním z uloz.to se zákony ČR neporušují.

Pro torrent je potřeba mít nainstalovaný program µTorrent.

Samotný seriál je nejlepší hledat přímo na torrent serverech (přes mediální masírku nejde o žádné nelegální servery) thepiratebay.sx nebo eztv.it. Google je často na nic. Preferuji ThePirateBay (nezapomeňte si zapnout blokovač reklam a pop oken). Název souboru dám do hledání a vypadne mi pár odkazů. Vyberu ten, který má nejvíce podobný název a současně nejvíce Seeders nebo Leechers (SE/LE).

Screen Shot 2013-08-12 at 21.35.46V tomto případě jde o čtvrtý odkaz.

Kliknutím na magnet se otevře µTorrent a během pár minut až hodin se seriál stáhne. Pokud někdo potřebuje vše dostat do Apple TV, stačí postup ze staršího článku Filmotéka pro AppleTV snadno a inteligentně. Jinak stačí pustit VLC a užít si seriál.

Jiné cesty

Pro starší seriály buď funguje varianta 1, anebo jsou často celé série i s titulky ke stažení na Uloz.to. Pokud ne, na titulky.com jsou titulky k mnoha starším seriálům i filmům a na torrentech / uloz.to zbytek.

Poslední, malinko odvážnější cestou, je zaplatit se členství na některém z českých torrent serverů (např. cztorrent.net), které se specializují na české filmy, seriály a zahraniční s titulky a dabingem.

 

Pár dobrých seriálů:

 

Takže shrňme si to:

 

  • Prezident se na ruské ambasádě ožírá tak, že nedokáže stát.
  • Ministr financí není schopen ani mluvit.
  • Ministr zahraničí ani zůstat vzhůru.
  • Sekretářka předsedy vlády řídí vojenské zpravodajství.
  • Generálové armády ČR se bojí odporovat jedné úřednici a sledují manželku premiéra.
  • Stát má rozvědku, která ani sama neví, že je sledována.
  • Její velitelé netuší, že budou zatčeni zatímco vůdci mafie to ví předem a dekují se na připravené jachty na Jadranu.
  • Korupční síť se roztahuje po celé zemi a policie zabavuje stovky milionů a desítky kila zlata ukrytém v bankovních schránkách.
  • Vládu k odstoupení vyzývá klinický psychopat, který sledoval, nahrával a uplácel všechny svoje poslance.
  • Část sněmovny již úřaduje z vězení.
  • Vedení opozice působí jako partička, která právě unikla z Bohnic a budoucí vývoj státu oznamuje na Facebooku prezidentova sotva zletilá dcera.
  • Pro alespoň trochu reálné scénáře je Hollywood. Na všechno ostatní je tu česká politika.

necas-politici-korupce-ceska-vlada

1516748

 

via http://zpravy.idnes.cz/diskuse.aspx?iddiskuse=A130615_082748_domaci_hvhttps://www.facebook.com/jan.pilar.520/posts/10200814796804843

10

Dívejte se kolem sebe a učte se, jak se (ne)dělá customer experience

Ondřej Fabio na svém blogu píše:

Pokud u vašeho projektu, ve vaší firmě či týmu pracujete se zákaznickou zkušeností, je nejdůležitější neustálá a nikdy nepřestávající kontrola podřízených. Poprvé uslyšíte, jak operátorka mluví se zákazníkem s nezastíranou arogancí. Zvedne vás to ze židle a jdete to okamžitě řešit. Po druhé také. Po páté nad tím mávnete rukou a po osmé už je to normální. Chyba a nejrovnější cesta do pekla!

Špatná zákaznická zkušenost vaší firmě na kreditu nepřidá. Příčiny selhání mohou být dvě – nedostatečná kontrola nebo otupělost. Otupělost nadřízeného, který už podobné chování začal považovat za normální.

Předcházejte špatné zkušenosti tím, že budete sledovat dění kolem sebe.

A vše ilustruje na pěkném příkladu selhání Datartu. Více v u něj na blogu.

Tagged , ,

Customer Experience Map aneb zákaznická zkušenost

Co je zákaznická zkušenost?

Customer Experience (CX), neboli zákaznickou zkušenost tvoří prakticky všechno a všichni s čím zákazník přijde do styku při využívání Vaší služby.

V principu si celou zákaznickou zkušenost rozdělíte na různé fáze dle toho, jak na sebe navazují v čase. Jaké konkrétní fáze a jakou granularitu zvolit, vždy samozřejmě záleží na konkrétní službě a na tom, jak s CX budete pracovat. Zcela určitě bude rozdíl ve fázích mezi kadeřnictvím a pojišťovnou.

„Customer Experience Map“ líčí zákaznickou zkušenost během všech fází kontaktu  zákazníka se službou. Popisuje fáze od zaujetí zákazníka, přes jeho vstup do provozovny, čekání, objednávání, samotnou konzumaci služeb, až po odchod a následné hodnocení služby.

Konkrétně to demonstruje Filip Franěk na příkladu Starbucks a služby iTesco na serveru Directly.

10
Tagged , ,

Zákaznická podpora je rozhodujícím faktorem důvěry ke společnosti

Zendesk, tvůrce customer service aplikace Zendesk.com, uveřejnil zajímavou studii o vlivu zákaznické podpory na sdílení zkušeností s kvalitou služeb.

Mezi klíčová zjištění patří

  • Účastníci průzkumu považují zákaznickou podporu za nejvíce rozhodující faktor důvěry ke společnosti
  • 62% B2B a 42% B2C zákazníků nakupuje více po dobré zkušenosti se zákaznickou podporou.
  • 66% B2B a 52% B2C zákazníků přestali využívat služby společnosti po špatné zákaznické zkušenosti se zákaznickou podporou.
  • 69% přičítá dobrou zkušenosti se zákaznickou podporou rychlosti vyřešení problému.
  • 72% dává za vinu blamed their bad customer service interaction on having to explain their problem to multiple people

 

ScreenShot

10
Tagged

Customer experience na WebTop100

Ve čtvrtek 4.4.2013 se v Praze konalo další klubové setkání WebTop100. Tentokrát se probírala zákaznická spokojenost a user experience. Nabízím několik postřehů z prezentací i diskuse.

Klub WebTop100 je určen lidem odpovědným za firemní prezentace, kteří se chtějí pravidelně setkávat a vyměňovat si zkušenosti s řešením každodenních problémů i dlouhodobých strategických otázek. Podíváte-li se na seznam členů, jde převážně o velké firmy. Na včerejším setkání se do diskuse zapojovali pak zejména zástupci bank, operátorů a e-shopů. Continue reading

Tagged , , , ,

Špatný a dobrý přístup k zákazníkovi alá dm drogerie a Lime&Tonic

Dva krásně kontrastní přístupy k zákazníkovi předvedl řetezec dm drogerie a zážitkový server Lime&Tonic.

dm drogerie prodávala dětskou přesnídávku Alnatura příkrm dýně,brambor, fenykl. V Německu byl u jedné šarže v jedné skleničce objeven střep. Společnost správně zareagoval a postiženou šarži z obchodu stáhla. Co však se zákazníky, kteří si toto zboží již zakoupili? V této situaci se ocitl Jan Tichý.

Screen Shot 2013-03-25 at 9.54.09 PM

Jakou hodnotu má zákazník pro Lime&Tonic?

Jako vzor si vezměme druhou společnost – Lime&Tonic a dejme slovo Michale Gregorové.

A doplnění od Michaly: “Behem dneska cele vyrizeno, 990 Kc pripsano ve forme kreditu, podekovani za zpetnou vazbu.”

Proaktivní přístup s cílem udržet zákazníka a získat jeho dlouhodobou loajalitu. Tak to má být!

 

Tagged

Standardy služeb dle “Digital by Default”

This entry is part 2 of 3 in the series Government Digital Strategy

Základní informace o “Digital by Default” najdete v tomto článku.

Government Digital Strategy je součást celkové reformy veřejných služeb UK vyhlášené v červnu 2012. Tento dokument definuje strategii a cestu, jakou se stane vláda „digital by default“ – přirozeně elektronická, z podstavy digitální. Government Digital Strategy zavazuje vládu UK  k zajištění, že všechny nové nebo přepracované transakční (ve slovníku GDS státních a veřejných) služby splní standardy „Digital by Default“ do dubna 2014.

Před několika dny, v dubnu 2013, úřad vlády uveřejnil zásadní materiál – Government Service Design Manual.

Jeho součástí je  26 standardů, které bude muset splňovat každá nová či přepracovaná služba před integrací do jednotného portálu GOV.UK.

Continue reading

Tagged ,

Digitální strategie vlády Velké Británie

This entry is part 1 of 3 in the series Government Digital Strategy

Možná si říkáte, co může mít jakási digitální strategie vlády Spojeného království Velké Británie a Severního Irska společného se Service Designem či dokonce Customer Experience.

Věřte nebo nevěřte, VŠECHNO!

Government Digital Strategy je součást celkové reformy veřejných služeb UK vyhlášené v červnu 2012. Tento dokument definuje strategii a cestu, jakou se stane vláda “digital by default” – přirozeně elektronická, z podstavy digitální.

Slovy “Digital by default” je myšleno, že “elektronické služby jsou tak jednoduché a pohodlné, že všichni ti, kteří je mohou využívat tak učiní, zatímco ti, kteří nemohou, nejsou vyloučeni z využívaní těchto služeb jiným způsobem.”

[quote type=”center”]By digital by default, we mean digital services that are so straightforward and convenient that all those who can use them will choose to do so whilst those who can’t are not excluded.[/quote]

Government Digital Strategy zavazuje vládu UK  k zajištění, že všechny nové nebo přepracované transakční (ve slovníku GDS státních a veřejných) služby splní standardy “Digital by Default” do dubna 2014.

Celá strategie a odpovědnost za ni spadá na Ministra pro úřad vlády Francise Mauda. U nás podobnou vládní pozici nemáme, pravomocemi a oblastí zájmu je nejvíce podobná (nikoliv však výkonností a bezkoncepčností) ministerstvu pro administrativní záležitosti Jima Hackera ze skvělého seriálu Ano, pane ministře.

Před několika dny, v dubnu 2013, úřad vlády uveřejnil zásadní materiál – Government Service Design Manual. Už pouhé rychlé prolistování fantasticky strukturovaným a zpracovaným interaktivním dokumentem Vám do hlavy vnutí myšlenku, jak takový materiál mohl vzniknout v jakékoliv státní správě.

V dalších dnech a týdnech budeme z těchto materiálů čerpat a přinášet nejzajímavější postřehy a myšlenky.

26 standardů, které bude muset splňovat každá služba, přineseme již zítra.

Tagged , ,

Tipy, jak zefektivnit školení zaměstnanců

Stává se Vám, že při školení zaměstnanců stále dokola opakujete stejná témata a problémy zůstávají?

Flavio Martins nabízí pár tipů, jak z toho ven:

  1. Zahajte každý trénink zdůrazněním zásadní důležitosti zákazníků pro vaši firmy.
  2. Zaměřte je na způsob, jak komunikují se zákazníky.
  3. Naučte je aktivně naslouchat potřebám zákazníků.
  4. Naučte je pomáhat náročným zákazníkům.
  5. Naučte je správně reagovat na stížnosti.
  6. Soustřeďte se na aktivity, které zákazníci nejvíce preferují.
  7. Zaměřte se na systémové vyřešení zákaznických otázek a potřeb.
  8. Společně týmově pracujte na dešifrování zákaznickým problémů.
  9. Nechte každého zaměstnance ukázat jeho způsob řešení zákaznických problémů.
  10. Naučte je efektivnímu kladení otázek.
  11. Ukažte v reálu možnosti procesů, systémů a produktů vyřešit potřeby zákazníků.
  12. Procvičujte prezentační schopnosti zaměstnanců.
  13. Nabídněte tipy, jak se vypořádat se stresem na pracovišti.
  14. Zjistěte si, co vaše zaměstnance motivuje.
  15. Naučte vaše zaměstnance, že být přítel zákazníků je úplně v pořádku.

Volně podle článku 15 Ways to Get More Effective Employee Trainings

10

První česká kniha na téma design služeb: Skvělé služby

Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb v Česku. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc.

Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.

Autoři: Hazdra Adam, Jiřinová Kateřina, Kypus Lukáš, Harazínová Veronika, Lunga Vojtěch

S radostí prozradím, že součástí knihy jsou i poznatky a zkušenosti z monitoringu zákaznické spokojenosti Doporučím.cz.

[testimonial company=”zakladatel a ředitel GoodData” author=”Roman Staněk” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/Roman-Stanek2_0_0.jpg”]
Knihu doporučuji všem, kteří věří stejně jako já, že k úspěchu v dnešní době nestačí jen dodat produkt. Našim zákazníkům poskytujeme kompletní služby a klademe důraz na jejich jednoduchost – to je naše vize a zároveň hlavní konkurenční výhoda.[/testimonial]

[testimonial company=”majitel Student Agency a RegioJet” author=”Radim Jančura” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/radim_jancura.jpg”]Náš byznys je o emocích. Vozit zákazníka z bodu A do bodu B umí každý. Vyvolat v něm ale takový pocit, že už nikdy nebude chtít jet s nikým jiným než s námi, to je umění. Tato kniha nabízí mnoho námětů, jak toho dosáhnout i ve vaší firmě.[/testimonial]

[testimonial company=”store manager, IKEA Česká republika, s.r.o.” author=”Soňa Knaiflová” image=”http://new.michalblaha.cz/wp-content/uploads/2013/03/tosa4.jpg”]
Službami usnadňujeme lidem řešení jejich každodenních potřeb. Vnímáme je především jako podporu a interaktivní vztah se zákazníky, který je postavený na stejných principech jako naše výrobky. Věříme ve funkčnost, jednoduchost, demokratický design, přátelský přístup, praktické využití a srozumitelnost. Podobnou formou vám problematiku služeb přibližuje i tato publikace.[/testimonial]

Objednávejte na grada.cz nebo v knihkupectvích.

Tagged , , , , , , ,

Bojovat s nespokojenými zákazníky?

Ondřej Krabs, nenápadný majitel přepravních služeb MyFreight.cz a německé přeposílací služby (shipito like) Mailboxde.com, píše velmi zajímavé postřehy na svém blogu ByznysAndělé.cz. Před pár dny o jeho přístupu k nespokojeným zákazníkům.

Mimo jiné píše:

Nebuďte na ně zlí, nic neříkejte, snažte se jim pomoct, i když asi budete muset hodně zatínat zuby a držet nervy, které vám sem tam ujedou, ale nevzdávejte to.

Tisíce vašich zákazníků s vašimi službami souhlasí a pak se najde někdo, kdo je proti proudu? No tohle? Co je to za člověka? Dokonce vám i třeba úmyslně způsobí ztrátu, nebo jinak uškodí.

To je jedno, neřešte to.

Naopak radí se z toho poučit, inspirovat a díky takovému zákazníkovi najít i nové možnosti rozvoje a zvýšení efektivnosti.

Díky těmto pár případům jsem objevil za poslední týden možnosti, které jsme před rokem nemohli využívat, jsou nyní hlavně uzákoněny jinak a otevřel se tím jeden logistický uzel, který pro mne byl dříve nedostupný.

Ze všeho vytěží nejen ten nespokojený zákazník, ale velmi brzo i všichni ostatní zákazníci. Díky takovému nepříjemně nespokojenému.

Celý Ondřejův článek

10
Tagged ,

5 věcí, které zákazníkům nedělejte

Každý z nás má pocit, že zákaznický přístup všude kolem je mizerný. V obchodech, na infolinkách, v mailech. Přitom často je o zdánlivé detaily.

Tady je pár tipů a praktických tipů, jak zlepšit vztah se zákazníkem díky skvělému zákaznickému přístupů. A kupodivu uvidíte, že stačí dodržet rady matek a babiček ze svého mládí :-).

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]1. [/dropcap]Nedodržujte sliby.
Pokud řeknete “Pošlu Vám nabídku dnes večer” nebo “Zboží bude odesláno během 24 hodin”, pak to musíte udělat. Pokud již dojde k prodlení, je nutné včas – nejlépe před slíbenou lhůtou – zákazníka informovat, omluvit se a zákazníkovy se omluvit.
Opakovaně porušené slibi snižují vaši důvěryhodnost a velmi rychle přijdete o zákazníky.

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]2. [/dropcap]Dělejte věci příliš komplikovaně.
Například pokud si zákazník o cenu musí říci mailem (typický nešvar velkoobchodů); pokud je dohledání kontaktní údajů úkolem pro detektivy (zkuste třeba na skrz.cz); pokud je pro získání informace 5-krát přepojen na různé lidi (typicky 5 infolinek Telefonica O2); pokud před zjištěním podmínek doručení musí zákazník provést fiktivní nákup včetně zdlouhavé registrace. Prostě čím více zákazníkovi ztrpčíte život, tím spíše vás opustí a půjde jinam.
Nefrustrujte své zákazníky, pokud od vás cokoliv chtějí či vás chtějí kontaktovat, maximálně jim to usnadněte.

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]3. [/dropcap]Reagujte pomalu
Zákazník na svůj mail očekává odpověď nejpozději následující pracovní den. Není náhodou, že zákazníky nejlépe hodnocené úspěšné společnosti reagují během několik minut či pár hodin v jakýkoliv den. Rychlou reakcí (a nikoliv nutně vyřešením problému) dáváte zákazníkovi najevo, že on je středem vaší pozornosti.
A pozor – automatická odpověd customer care systému o přijetí zákaznického mailu NENÍ považována za odpověď zákazníkovi.

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]4. [/dropcap]Zapomeňte na to, že zákazník je citlivý na fair-play.
Ujistěte se, že se zákazníkem zacházíte spravedlivě. Na principu kdo dřív přijde, ten dřív mele. Při férových cenách či obchodních podmínkách. Mají vaše obchodní podmínky více než 2 A4 strany? A jsou všechny části psané snadno čitelným písmem bez poznámek pod čarou? Staráte se o stálé zákazníky stejně dobře jako o zákazníky nové?
Příkladem jsou hypoteční banky, které nabízejí novým zákazníkům pro první období výrazně výhodnější podmínky, než déle řádně platícím majitelům hypotéky. Přitom u starých mají jasnou kreditní historií a větší míru jistoty než u neznámých nových zákazníků. Stejně tak telekomunikační společnosti nabízejí výhodnější služby zákazníkům bez smluv, než zákazníkům, kteří se zavázali k několika měsícům či letům využívání jejich služeb.
Krátkodobě se takový postoj může vyplatit, dlouhodobě nikdy.

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]5. [/dropcap]Neděkujte.
Využijte každé příležitosti a kontaktu se zákazníkem, abyste mu poděkovali. Za registraci, využití vašich služeb, za nákup, za připomínku, za reklamaci, za komentář. Zákazník musí cítit, že si jich vážíte a oceňujete je. Poděkování je ten nejsnažší a nejjednodušší způsob, jak jim to ukázat.

 

Máte další příklady? Napište nám je do komentářů!

Tagged , ,

StartupClub: Chceme v Česku lepší služby!

Březnové setkání StartupClubu o lepších službách a startupech.

Březnové setkání bude nabité hosty. Hlavním tématem budou lepší služby a jejich design. Ve druhé části uvidíte elevator pitche startupů a setkání zakončíme posezením v hospodě. :)

Chceme v Česku lepší služby!

Jestli vám nejsou lhostejné služby, které poskytujete a používáte, přijďte na exklusivní setkání s autory nové knihy o designu služeb. Budeme se bavit o tom, jak jsou na tom české služby, co jim chybí a v čem jsou naopak dobré.

Dozvíte se také pár užitečných tipů, jak služby designovat tak, aby je vaši zákazníci a uživatelé zbožňovali. Nebude to jen přednáška, nebudete jen sedět a poslouchat, ale zapojíme vás hned od první chvíle.

Další odkazy k iniciative Chceme lepší služby a připravované knize:

Startupy

Na březnovém setkání se vám představí startupy a vy budete mít možnost se jich ptát a dát zpětnou vazbu. Kdo to bude, vám budeme postupně odhalovat zde i na Facebooku…

Pokud chceš i ty prezentovat svůj nápad/projekt/startup, dej nám o něm vědět během registrace.

10

Zásadní rozdíl ve službách mobilních operátorů u nás a v USA

Rastislav “Synopsi” Turek je právě v USA a na svůj Facebook přidal zajímavý postřeh.

Zasadny rozdielv sluzbach u nas a v USA.

T-Mobile mi pripojenim na ich web, bez nutenej autentifikacie, umoznuje jednoduchym sposobom si kedykolvek zmenit program. Nemusim nikam volat, ani nikam chodit. Radost pouzivat.

481701_10200798928117814_41728151_n59729_10200798928357820_830203947_n522478_10200798928837832_1244948207_n

V následné diskuzi se ukazuje, že někteří SK operátoři už to umí také. Co ale čeští operátoři?

Proč žijí pořád ve světě, kde jako ideální způsob objednávání, zaplacení a změnu tarifů vidí návštěvu pobočky, volání na infolinku či nucené placení nevyužitých služeb?

10
Tagged ,

Southwest Airlines: ztráty a nálezy zásadně s poezií

Majitel zapomněl svůj mobilní telefon v letadle Southwest Airlines. Nečekal, že se s ním znovu potká, ale stalo se a mobil se objevil ve ztrátách a nalezech. Po kontaktování si dohodl zaslání mobilu poštou domů.

Spolu s mobilem mu jako překvapení přišla i trocha poezie.

southwest1

 

Jak podotkla jeho žena Jane, z autora básničky se básník určitě nestane, ale i pokus se počítá!

Není nad to překvapovat své zákazníky.

A protože ani já nejsem básník, nechme básničku přebásnit Google Translator.

Je to vždy smutné, když se něco ztratil, když to, co je tvoje, je pryč
A doufám, že to bude brzy k dispozici, je to, co vás drží děje
A to je obzvláště smutné, když se ztratil prostě nemohou být nahrazeny
A smutek cítil, když k tomu dojde někdy není možné vymazat
No doufám, že ne více a začít se usmívat za to, co jste ztratili bylo zjištěno
A je to s velkou luv, že je to vrátil do stylu, pro který jsme proslulý
A my bychom se povrchní, kdybychom neřekli v jednom velikým hlasem
Doufáme, že pro vaše budoucí cestách, jsme vaše volba.

Zdroj: TheConsumerist